Termini e Condizioni Generali di Vendita (B2B)
Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026
1. Premesse e Identificazione del Fornitore
I presenti Termini e Condizioni Generali regolano l'accesso, l'utilizzo e l'acquisto di prodotti, macchinari e accessori tramite la piattaforma cuddlesandfriends.it.
Fornitore: Cuddles & Friends Italia
Partita IVA: 04761300161
Sede Operativa: Via Roma 1, Bergamo (BG), Italia
Contatto Commerciale: info@cuddlesandfriends.it — Tel: +39 338 392 4195
Il servizio e la vendita online dei prodotti a catalogo sono destinati a operatori professionali, rivenditori, negozianti e partner commerciali (rapporti B2B).
2. Registrazione e Accesso all'Area Riservata
I prezzi e le funzionalità di acquisto online diretto sono visibili e accessibili esclusivamente agli utenti registrati e autenticati (partner commerciali).
L'utente è responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie credenziali di accesso (email e password) e si impegna a comunicare tempestivamente qualsiasi utilizzo non autorizzato del proprio account.
3. Modalità di Acquisto e Quantità Minime d'Ordine (MOQ)
Gli ordini vengono inoltrati tramite la selezione dei prodotti disponibili nel catalogo online.
- Quantità Minima d'Acquisto: Ciascun prodotto a catalogo può prevedere un quantitativo minimo ordinabile (es. 10 pezzi per determinati peluche o accessori). Il sistema di checkout applica e verifica automaticamente tali quantitativi minimi prima di consentire la transazione.
- Disponibilità dei Prodotti: I prodotti ordinabili online sono contrassegnati come "Disponibili". Per articoli speciali, Starter Kit con macchinari o forniture su misura, è possibile richiedere preventivi personalizzati tramite contatto diretto o WhatsApp.
4. Prezzi e Modalità di Pagamento (Stripe Checkout)
Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e sono visibili previa autenticazione.
Pagamenti Elettronici Sicuri con Stripe
Il pagamento degli ordini sul sito avviene tramite il gateway sicuro Stripe. Sono accettate le principali carte di credito e debito dei circuiti internazionali (Visa, Mastercard, Maestro, American Express).
La transazione è interamente cifrata e gestita sui server certificati di Stripe (conformità PCI-DSS Level 1). Cuddles & Friends non visualizza né memorizza in alcun modo i numeri di carta di credito dell'acquirente.
5. Spedizioni e Consegna
Gli ordini confermati vengono elaborati ed evasi secondo i tempi concordati per le forniture commerciali B2B. I dettagli sulla spedizione, il tracking e i documenti di trasporto vengono comunicati al referente commerciale indicato al momento dell'ordine o della registrazione.
6. Politica di Reso, Diritto di Recesso e Rimborsi
In ottica di massima trasparenza e a tutela della partnership commerciale (e in conformità con i principi della Direttiva UE 2011/83/UE recepita nel Codice del Consumo e con la disciplina del Codice Civile italiano per le forniture B2B), Cuddles & Friends adotta le seguenti condizioni di reso e recesso:
a) Diritto di Recesso / Reso entro 14 Giorni
Il partner ha facoltà di recedere dall'acquisto e richiedere il reso dei prodotti ordinati entro il termine di 14 (quattordici) giorni di calendario a partire dalla data di effettiva ricezione dei beni presso la propria sede o punto vendita.
b) Modalità di Esercizio e Spedizione del Reso
Per avviare la procedura di reso, è necessario inviare una comunicazione scritta via email a info@cuddlesandfriends.it indicando: numero d'ordine/fattura, codice articolo/i e quantitativi oggetto del reso.
I prodotti devono essere rispediti integri, non utilizzati, non lavati, completi di etichette e cartellini originali e all'interno del loro imballaggio primario originale. Le spese dirette di spedizione per la restituzione della merce sono a carico dell'acquirente, salvo il caso di merce pervenuta difettosa o non conforme.
c) Tempistiche e Modalità di Rimborso
Una volta ricevuti i prodotti resi e verificata la loro perfetta integrità, Cuddles & Friends provvederà all'emissione del rimborso entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla ricezione della merce. Il rimborso verrà effettuato riaccreditando l'importo direttamente sulla carta di credito/debito utilizzata tramite Stripe al momento dell'acquisto, oppure tramite nota di credito a compensazione su accordo del partner.
d) Eccezioni ed Esclusioni al Diritto di Recesso
Ai sensi di legge, il diritto di recesso è escluso per:
- Forniture di prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (es. magliette personalizzate con loghi del cliente, registrazioni audio su chip vocali create su richiesta).
- Prodotti sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di sicurezza.
e) Garanzia per Vizi e Prodotti Difettosi (Art. 1490 c.c.)
Per eventuali difetti di fabbricazione o vizi riscontrati sui prodotti forniti, si applica la garanzia legale prevista dal Codice Civile per le vendite commerciali B2B. Eventuali vizi o difformità devono essere denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla scoperta. In caso di vizio accertato, Cuddles & Friends provvederà alla sostituzione gratuita dell'articolo difettoso o al rimborso integrale, con spese di ritiro a proprio carico.
7. Legge Applicabile e Foro Competente
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla Legge Italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione, esecuzione o validità dei contratti di vendita B2B, sarà competente in via esclusiva il Foro di Bergamo, fatto salvo diverso accordo inderogabile di legge.
8. Contatti
Per informazioni sui presenti termini o sui contratti di fornitura:
Email: info@cuddlesandfriends.it
Telefono: +39 338 392 4195